El Servicio de Atención Telefónica a Víctimas de Violencia Machista (SATEVI) registró 3.087 atenciones durante 2025 en el conjunto de Euskadi, consolidando su papel como recurso de acompañamiento para mujeres que sufren violencia de género. De estas consultas, 433 procedieron de Araba, lo que representa el 14,03% del total, tras Bizkaia (1.995 atenciones, 64,63%) y Gipuzkoa (617 atenciones, 19,99%). Además, se registraron 42 llamadas desde fuera de la Comunidad Autónoma Vasca, que supusieron el 1,36% de las consultas.
El servicio atendió a lo largo del año a 2.054 personas demandantes, con una media de 257 atenciones mensuales. Los meses con mayor número de consultas fueron julio, con 302 atenciones, noviembre con 299 y enero con 295. El volumen anual de atenciones ha vuelto a situarse en torno a las 3.000 consultas, confirmando la tendencia de años anteriores y la consolidación del servicio como recurso de referencia.
Perfil de las personas que contactan con el servicio
El 79,66% de las atenciones fueron recibidas por las propias mujeres en situación de violencia, lo que supone 2.459 consultas directas. Las personas allegadas representaron el 15,39% de las atenciones, con 475 contactos, mientras que los profesionales con un caso concreto realizaron el 3,92% de las consultas (121 atenciones) y los profesionales sin caso específico el 1,04% (32 consultas). En total, SATEVI atendió a 1.495 mujeres víctimas de violencia durante 2025.
La principal fuente de remisión al servicio fue el teléfono 016, que canalizó el 39,94% de las atenciones, con 1.233 consultas. El 28,47% de las atenciones (879) fueron facilitadas por el propio SATEVI tras una primera atención, mientras que el 21,57% (666 consultas) contactó por iniciativa propia, sin derivación previa desde otros recursos.
Violencia de pareja y expareja, principal motivo de consulta
Las consultas relacionadas con violencia ejercida por la pareja o expareja representaron el 90,67% del total, con 2.770 atenciones. Las llamadas por violencia intrafamiliar de género supusieron el 5,04% (154 consultas), mientras que las vinculadas a delitos contra la libertad sexual representaron el 4,29% del total (131 atenciones). Del total de mujeres atendidas, el 50,07% de los registros correspondía a situaciones con una expareja.
En el 100% de los casos de violencia de pareja o expareja se detectó violencia psicológica. El 69,49% de los casos incluyó violencia física, el 36,14% violencia sexual y el 35,70% violencia económica. Además, en el 36,14% de las atenciones se detectó también violencia sexual, lo que evidencia la superposición de diferentes formas de violencia en un mismo caso.
El 61,47% de las atenciones se situó en la fase de aumento de la tensión dentro del ciclo de la violencia, mientras que el 26,85% de las atenciones se enmarcó en un nivel bajo de conciencia de la violencia por parte de las mujeres. El acompañamiento fue el motivo principal de contacto en el 92,94% de las demandas, lo que refleja la función de apoyo y orientación del servicio.
Menores expuestos a situaciones de violencia
El 44,78% de las mujeres atendidas tenía hijas e hijos menores u otras personas a cargo. A partir de este dato, se estima que más de 1.000 menores pueden estar expuestos a situaciones de violencia, lo que supone un riesgo de desprotección para esta población infantil. Esta cifra pone de relieve la dimensión familiar de la violencia machista y la necesidad de atender también a los menores como víctimas indirectas.
Horarios y características de las atenciones
El 76,61% de las atenciones se realizó en horario diurno, entre las 7:00 y las 18:59 horas. El tramo de mayor demanda fue de 11:00 a 14:59, que concentró el 31,42% de las consultas. Esta distribución horaria refleja los momentos en que las mujeres tienen mayor disponibilidad o privacidad para contactar con el servicio.
En cuanto al idioma de atención, el 96,73% de las consultas se realizó en castellano y el 2,49% en euskera. El servicio también atendió llamadas en árabe, inglés, urdú, francés, portugués y ruso mediante servicio de interpretación, garantizando la accesibilidad lingüística. Además, se utilizó el servicio SVISUAL en dos ocasiones para la atención a personas sordas.
Perfil sociodemográfico y derivaciones
El 76,02% de las mujeres atendidas era de nacionalidad española, mientras que el 58,83% de ellas trabajaba en el momento de contactar con el servicio. El 52,22% de las atenciones no realizó una derivación inmediata a recursos presenciales, lo que indica que una parte significativa de las consultas se resolvió mediante el acompañamiento telefónico o requirió un seguimiento posterior.
Planes de mejora para 2026
SATEVI planea implementar un canal de atención mediante chat para 2026, ampliando así las vías de contacto disponibles. También se diseñará un plan de intervención comunitaria para reforzar la coordinación territorial y se continuará avanzando en la mejora metodológica y en la actualización de la base de datos del servicio.
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Redacción asistida por EKIMEN press
